単位時間当たりの呼の量のこと
呼量の単位はアーラン
「呼（こ）」とは、1回のやり取りを指す概念で、電話の場合は1回の通話のことを「呼」と言います。
コールセンターにおける「呼」は、顧客の電話がつながってから切るまでの1回あたりの通話を指し、「呼量」とは一定時間に通信回線を使用していた割合を意味します。呼量は「アーラン」と呼ばれる単位で表され、以下の計算式で求めます。
呼量 = 呼数 × 平均利用時間 / 対象時間
例えば、1時間（3,600秒）の間に10回の通話（呼数）があり、平均利用時間が5分（300秒）だった場合、呼量は「0.8333アーラン」と算出できます。
呼量 = 呼数 × 平均利用時間 / 対象時間
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呼量 = 10 × 300 / 3600 = 3000 / 3600 ≒ 0.8333 アーラン
